Anomalie e malfunzionamento
Nel caso di anomalie nell'accesso, di malfunzionamento dei dispositivi e di codici di accesso non leggibili è possibile contattare il Sistri al numero verde 800 00 38 36, oppure via fax al numero 800 05 08 63 o via e-mail all'indirizzo di posta elettronica iscrizionemail@sistri.it.

In proposito si ricorda che il DM 18 febbraio 2011 n. 52 disciplina i casi di malfunzionamento dei dispositivi dovuti a vizi dei dispositivi stessi e stabilisce che le imprese o enti devono comunicare tempestivamente il malfunzionamento al Sistri che provvederà, a proprie cure e spese, alla rimozione del malfunzionamento e/o alla sostituzione dei dispositivi entro 24 ore se i vizi riguardano il software ed entro 72 ore se riguardano l'hardware. 

Restituzione in caso di cessazione attività
Nel caso di cessazione attività i dispositivi devono essere restituiti al Sistri, presso il Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. Al fine di semplificare la procedura prevista dall'art. 21, comma 1, del DM 18/2/2011, n. 52 per quanto riguarda la restituzione dei dispositivi elettronici, i soggetti interessati dovranno comportarsi nel modo seguente:

• dopo aver comunicato al Sistri l'avvenuta variazione in tema di sospensione o cessazione dell'attività per il cui esercizio è obbligatorio l'utilizzo dei dispositivi - contattando il numero 800 00 38 36 oppure, accedendo all'applicazione "Gestione Azienda" (disponibile a breve nella versione completa di tutte le funzionalità) nell'area autenticata del portale Sistri, a seguito di riscontro con il Registro delle Imprese - il dispositivo verrà disattivato dal Sistri e il soggetto dovrà inviare il dispositivo USB attraverso raccomandata A/R a "SISTRI - Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare, Via Cristoforo Colombo 44, 00147 Roma".

Per quanto riguarda il caso specifico della cessazione di un'attività o di un ramo di azienda, si ricorda che in ottemperanza dell'articolo 178 e dell'articolo 188 comma 1 del D.Lgs 152/2006 sulla responsabilità del produttore nella gestione dei rifiuti, dovrà comunque essere garantita la corretta gestione dei rifiuti da parte del produttore. In altre parole, la cessazione del ramo d'azienda o dell'attività (e quindi la restituzione dei Token) presuppone che tutti gli obblighi relativi alla gestione dei rifiuti siano stati ottemperati.